Правила замены невалидного товара

1. Общие положения

Цифровой товар (Далее – товар) – текстовые данные для входа в аккаунты либо другие данные в текстовом виде, используемые на вебсайтах или в программах.

Валидный товар – работоспособный, не заблокированный товар, соответствующий описанию.

Не валидный товар – заблокированный или неработоспособный товар, или товар, не соответствующий описанию.

Гарантия на товар – процесс замены не валидного товара на валидный, либо устранение недостатков товара в течение 24 часов.

Проверка не валидного товара осуществляется в течение 24 часов. Если в рамках этого периода не было вынесено никакого решения по гарантии, товар заменяется.

2. Условия предоставления гарантии на товары

Гарантийный период на все товары после доставки составляет 60 минут. По истечении гарантийного периода товар считается валидным и не может быть заменен.

Гарантия предоставляется в случае, если:

есть проблемы с доступом к товару, которые не могут быть оперативно устранены;
достоверно удается установить, что блокировка или любые другие ограничения, делающие товар не валидным, наступили до покупки;
на товаре отсутствуют важные параметры, заявленные в описании:
- для Facebook: возраст товара, вериф статус, ПЗРД статус;
- для Google: вериф статус;
- для TikTok: вериф статус, доступ к почте;
- для Twitter и Discord: отсутствие вериф статуса или подписчиков;
- для сервисов накрутки и нейросетей: отсутствие внутренней валюты на балансе;
- для остальных товаров: возраст, отсутствие друзей, баланса, подписчиков, вериф статуса.

Гарантия не предоставляется в случае, если:

вход (в т.ч. по токену, кукам, через профиль антидетект-браузера) привел к блокировке товара, в результате чего товар стал не валидным;
любые действия после входа или их отсутствие привели к блокировкам, ограничениям функциональности, отмене верификации, списанию баланса, выходу из строя объектов, находящихся на аккаунтах, либо товар стал не валидным после входа по любым другим причинам;
на не валидном товаре были произведены любые действия: подача апелляции, перемещение объектов, смена любой информации в аккаунтах и т.д.;
у товара есть мелкие недостатки, не влияющие на валидный статус товара, либо в комплекте отсутствуют данные, не делающие товар не валидным (куки, почта, 2ФА, ID, токен, ссылки на доп. материалы и т.д.).

3. Прочие условия

Любой товар продается на маркетплейсе однократно.
Приоритетные и специфические для конкретного товара условия гарантии, дополнительно к настоящим условиям, могут быть размещены на карточке товара.
Валидные товары, купленные на маркетплейсе или выданные через техническую поддержку, не подлежат возврату или замене. Сюда также относятся товары, купленные случайно, по ошибке, по невнимательности и/или по любым другим причинам.
Если товар был куплен и не использован, замена такого товара не предоставляется (см. пункт 2.1).
Если претензии к товару не включают ни одну из перечисленных ситуаций, такие случаи рассматриваются индивидуально.